民泰银行杭州分行地处杭州钱江新城，既是熙熙攘攘的都市商贸金融中心，又是新老小区环绕的人流集散地。该行营业部始终把民生服务作为重点，既当好来行客户的“引导者”，又当好居民财产安全的“守护者”，更不忘发挥服务资源辐射周边社区的作用，以温暖、主动、热情、专业的服务为“金融为民”写下一笔笔生动的注脚。
以温度传递关爱
民生无小事，点滴暖人心。走进民泰银行杭州分行营业部厅堂，老花镜、轮椅、充电宝、饮水机、微波炉、针线包等便民设施一应俱全。除了齐全的硬件设施外，分行营业部的优质服务也不断积累口碑，提升“软件”的含金量。
“贵行服务态度很贴心，感激他们照顾伤病员顾客……”民泰银行杭州分行营业部曾收到一封来自70岁阿姨的手写感谢信。该行自2019年末搬迁新址后，陆续有居住在原址附近的老客户前来办理业务，这种“黏性”既是营业部深耕社区多年“邻里如亲”的体现，也是居民们对该行服务的肯定。这封手写信就是这位阿姨在一番奔波找到民泰银行杭州分行营业部新址并得到工作人员一如既往的热情接待后，有感而发写下的肺腑之言。
“Can we take a photo together?”国际友人Von在“丝滑”办理完业务后不禁向民泰银行杭州分行营业部提出这样的要求，一张珍贵的纪念合影也为他的中国之行画下了一个完美的句号。当时，他急需赶往机场，连夜飞往巴黎签订重要合同。杭州分行营业部立马启动弹性措施，为Von开通绿色通道， 6个外币多币种账户的开立仅仅花了2小时。
金杯银杯不如百姓的口碑。这样的故事不是第一次发生在分行营业部，真诚态度和优质服务正是他们赢得客户认可的“金手指”。
以公益践行责任
服务不止于柜台，公益照亮社区。该行在真诚服务厅堂客户的同时，还走进周边街道、养老中心，将银行业金融机构的关怀送到有需要的人手中。
盛夏时节，该行的爱心移动车将乌梅汤、藿香正气水、清凉油、人丹丸等防暑饮品药品以及矿泉水等物资陆续分发到交警、环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者手中。隆冬时分，一份份腊八粥和保暖用品让 “美丽城市守护者”度过一个温暖的腊八节。
该行还与多个社区养老中心结对，重阳节、中秋节、春节等重要传统节日里，身着“红马甲”的身影总能为老人们送去贴心的慰藉。
以专业创造价值
支付安全是金融服务的核心与关键，关乎广大群众的切身利益。民泰银行杭州分行营业部持续加大宣传教育力度，不断提升风险拦截能力，加强账户管理，以专业高效的举措守好百姓的“钱袋子”。
2025年5月，该行储户黄某遭遇网络服务扣费类诈骗。营业部在预警机制提示下第一时间对账户进行了止付，并与警方密切配合，成功阻止黄某的52万元“养老钱”落入诈骗嫌疑分子之手。事后，黄某亲自前来分行营业部送上锦旗表示感谢，杭州市上城区采荷派出所也致信表扬相关工作人员。
在根据国家金融监督管理总局部署开展沉睡账户唤醒工作的过程中，一位徐奶奶的“睡眠存单”引起了民泰银行杭州分行营业部的关注。在多次去电无人接听后，营业部主任随即安排专人上门走访，最终在社区的协助下与奶奶取得了联系。“我没有存过钱，你们不要骗我!”起初，徐奶奶误以为来电是诈骗电话，直接拒绝。在工作人员的耐心解释下，她才回忆起这笔“沉睡”长达十三年之久的存款，并于次日在银行人员上门接引下前往网点办理了激活业务，取回了现金。
杭州市金融系统“最美工位”、2023年杭州市“最美窗口”、示范“职工之家”……种种外部荣誉一笔一画写下了民泰银行杭州分行营业部内外兼修的高质量篇章。“网点的口碑没法靠‘突击’树立，我们的服务也重在细水长流、润物无声。”民泰银行杭州分行营业部相关负责人表示：“未来，网点厅堂更要以优质服务践行银行业金融机构的社会责任，同时展示良好的风貌风采。”
