“我就这一个密码怎么会不对，每个月都来取钱，怎么可能会输错?”
近日，一位老奶奶走进工行沧州河间支行办理取款业务，但在提示密码错误三次以后，存折密码锁定了，需本人办理。老奶奶情绪激动，认为自己不可能记错密码，而且存折是其爱人的，其爱人九十几岁，行动不便，又住在十一楼，根本没办法来网点办理。了解情况后，该行柜员决定提供上门服务。次日，两名工作人员经联系，找到了她的住所，按照业务流程，做好延伸服务准备工作， 让其儿子代为办理密码重置业务。客户对该行工作人员的耐心细致服务表示认可，觉得工商银行是一家负责任的银行，是以客户为本的银行。
该行将增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，不断提升助老服务水平，增强老年客户归属感，增强老年客户对工商银行的服务满意度，老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，用心用情为老年客户提供有温度、有情怀的金融服务，助力社会和谐健康发展。
