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工行唐山滦州支行从细节入手着力提升客户满意度

发布时间:2023-01-30
为落实新服务理念,深化服务措施,规范服务行为,提高客户满意度,近日,工行唐山滦州支行召开专题工作会议,研究部署服务工作,努力提升服务水平和客户满意度。
加大网点负责人管理力度,把提升服务质量作为网点负责人管理的重要工作来抓,全力塑造服务品牌,夯实服务基础,引导客户利用网上银行、手机银行和自助设备办理业务,缩短客户等候时间,提升客户满意度。加大客服经理培训频率,通过晨会等形式进行服务专题培训,提高服务在绩效考核中的比重,提高一线员工高效工作能力,全力塑造诚信、优质的服务形象。强化对营业网点服务质量的监测,提高对网点负责人考核中服务工作占比,强化公开承诺制、首办责任制、限时办结制、评议考核制、责任追究制五项要求的落实。
来源:工行唐山分行
作者:魏武
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