一则通过细致服务营销300万大额存单的案例分析

一、案例描述
   近期，一位客户来到红谷大道支行咨询存款业务，大堂经理热情地接待了客户，客户表示自己在农行有一笔存款即将到期，之前已经咨询过很多银行并表示我行存款利率相比较一些其他银行较低。大堂经理通过客户口音辨认出该客户可能是老乡，于是亲切地通过拉家常方式从存款安全性和我行旺季存款优惠活动两个方面进行阐述，客户倍感亲切并对大堂经理细致的服务表示认可，随即添加了联系方式，通过后期不断联系成功将农行300万转入我行大额存单。
二、案例分析
   在此案例中，在大堂经理面对客户质疑存款利率相对较低时，能通过察言观色了解客户真正的需求，并通过拉家常的方式拉近与客户的距离，用热情的服务态度为客户提供了详细的业务解答以致最终获得客户认可。最后通过跟踪服务成功将客户资金存入大额存单。
三、案例启示
  （一）熟练业务是法宝。作为银行工作人员应当通过不断学习来加强自身各方面的业务能力，面对质疑要善于抓住切入点，从而更加有效地为客户提供优质的服务。
  （二）热情主动不可少。我行员工要时刻坚守客户至上的工作原则，把解决客户的问题放在第一位，同时要主动抓住营销时机，通过热情地服务获取客户认可。