2月17日上午宝山支行来了一位特殊的客户，陪同她前来的还有她的两个女儿。一进网点，网点大堂经理迎了上去。原来这位客户几天前来过一次。
几天前客户带着两张2004年的港币和美元储蓄存单到了网点。经柜面经理查询，存单的开户人身份证为15位，且与客户的15位身份证号不符。而客户的一张港币存单未设密码，另一张美元存单密码已然记不得了。内勤行长了解情况后安抚了客户，并答应了客户为其查询。
当天客户到达网点后，内勤行长来到大堂，将准备好的材料与客户一一过目，并请客户写了说明用于业务办理和档案留存。一切准备就绪后，柜面经理开始为客户办理这笔业务。首先是办理重归户业务，上传各式凭证后就是等待授权。内勤行长积极联系授权中心主管，与其说明情况。授权终于成功通过。之后通过20408交易为客户修改存单的支控方式和通兑方式。
经过内勤行长和柜面经理的不懈努力，终于成功为客户找回了18年前的存款。
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