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工行沧州南门里支行以优质服务促业务发展

发布时间:2020-06-16
 今年以来,工商银行沧州南门里支行清醒认识当前金融竞争形势,把提升网点服务水平作为一项重点工作来抓,向服务要存款、要效益,通过网点不懈努力,服务水平明显提高,推动各项业务全面发展。
    提升服务品质。该行把服务品质的提升作为提升核心竞争力的重要工作来抓,利用晨会讲评,转变服务不仅是“三声”是“微笑”的认识,从细节入手,从小事做起,全力做好基础服务工作,不断提高客户的满意度,提升网点美誉度。
    加强分层服务。加强岗位协作,形成大堂经理、柜员、理财经理和网点负责人,分流引导、识别推荐、营销维护的“一条龙”服务;针对理财金开辟绿色通道,实行“一对一”、“面对面”服务,通过短信问候、电话回访,增进客户感情;通过优势产品推荐、量身定制理财方案,实现客户资产的保值增值,提高优质客户的忠诚度和信任感,为业务营销打下坚实的客户基础。
    强化大堂管理。认真学习客户服务精细化管理规范,强化大堂经理识别客户职能,加强柜员与大堂经理、客户经理之间的配合。宣传、引导客户通过自助设备、网上银行办理业务,对于不会使用自助设备的客户,现场进行辅导,从而提高业务分流率;大堂经理通过与客户交流识别出一批潜力客户和优质客户,推荐给理财经理、客户经理实行一对一服务。
实行上门服务。采取“早动员,早安排,走出去,解释透”的服务方式,打动客户,吸引客户。克服人手不足的情况,利用节假日期间对周边的单位、商户组织服务小分队进行上门宣传,最大限度地挖潜周边资源,针对不同客户的投资偏好,介绍不同类型的产品,增强营销效果。
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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