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工行沧州新华支行多措并举提升客户服务水平

发布时间:2020-03-23
2020年一季度以来,工行沧州新华支行认真践行“诚信、规范、和谐”服务理念,查找隐患,堵塞漏洞,不断强化舆情防控,提升工行形象。
    一是排查“零盲区”。开启舆情排查网格化模式,实行“防不漏片、片不漏格、格不漏行”格局,及时发现并消除隐患,牢牢把好第一道风险关,解决尚处萌芽状态的矛盾纠纷;针对ATM机夏季故障高发期,加强排查防止自助设备“中暑”,不让舆情“发酵”。
二是监督“零距离”。支行专门定岗舆情监测专人,负责监督网点服务态度、违规操作情况,防暑降温用品保质期,加大监督频率和密度,做到舆情早发现、早处理,及时识别监测可能引发声誉信息或事件各类风险点,澄清业务条线上社会传闻或口耳相传的负面声誉。
三是投诉“零暂存”。在全网点张贴投诉负责人电话,全面推行投诉办理“零暂存”工作机制,充分发挥投诉举报服务问题主渠道作用,保证盛夏投诉电话有人接、投诉上访有人找,投诉事件有人管,及时沟通,消除误会,防止投诉“高温变质”。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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