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建行秦皇岛船厂支行实施精细化管理 再塑服务新形象

发布时间:2019-10-30
年初以来,建行秦皇岛船厂支行一直坚持“秉持服务促发展,服务创效益”的宗旨,结合本行实际情况,紧紧围绕以服务为中心,采用有力措施深入推进服务精细化工作。一、及时总结服务工作差距。通过每天的晨会认真贯彻落实有关服务工作的精神,及时总结服务工作中的不足和以往服务工作中存在的问题,把改善服务,提升服务水平作为发展的重中之重。二、加强员工业务素质培训。日常工作中,分理处注重加强对员工业务知识的学习培训,着力提高员工服务技能,在员工中形成竞争氛围,促使员工加快自己办理业务的速度和效率,尽可能快的做到梳理客户,缩减客户排队等待的时间。三、提高大堂管理梳导能力。要求大堂值班人员在客户进入营业厅时及时、主动了解客户办理何种业务,需要何种服务,从而进行引导服务,避免客户拥堵柜台,窗口围堵,加大柜面压力,影响柜台人员办理业务的速度与效率。四、有效提供优质个性服务。根据支行普通客户较多、优质客户办理业务难的问题,特设立VIP柜台,减少优质客户排队等待的时间。并且尽可能为优质客户提供优质化、差别化、个性化的优质服务,使客户感受到建行周到、专业的服务,从而赢得客户,赢得存款,提升全行对外的信誉度和满意度,保证个人客户精细化管理项目的质量。通过一系列举措的实施,支行服务水平和服务质量均有显著提升,得到行内领导和客户的认可,在下步工作中,支行将以此为契机,再接再厉抓好优质服务工作,为更好服务客户、拓展业务、提升品牌核心竞争力而努力。
 
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