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建行秦皇岛海阳路支行多项措施提高服务质量

发布时间:2019-09-30
今年,建行秦皇岛海阳路支行以开展“服务价值年”活动为契机,充实金融产品体系,拓宽服务客户渠道,加强与客户的交流和沟通,积极改进服务工作,进一步提高了服务质量。一是充实金融产品体系,满足客户多元化需求。根据客户投资多元化的需求,从业务创新性和市场前瞻性的角度出发,积极开办新兴业务,推出新兴产品,充实金融产品服务体系,并加大培训力度,提高员工解答客户咨询问题的能力,进一步满足了客户金融消费需求。二是拓宽服务客户渠道,提高服务客户效率。该行发挥电子银行金融交易、电子商务、代理销售、收费缴费、金融理财等多功能的服务优势,积极向客户宣传推广网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等业务,形成物理网点和虚拟网点相互补充、有机结合的服务体系,有效缓解柜面业务压力,大大缩短了客户等侯时间。三是加强与客户交流,不断提高客户满意度。该行采取多种形式,加强与客户的日常沟通和交流,拉近与客户的距离,着力培育客户对支行服务工作的认同感和依存感。同时,把倾听客户的意见和建议作为改进服务工作的重要措施,在充分尊重客户感受的同时,赢得了客户的广泛认可,树立了良好的服务形象。
 
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