工商银行金华东阳南街支行长期服务留守老人赢美誉

      老人姓张，靠售卖自种的疏菜为生，一年前成为浙江金华东阳南街支行的一名普通客户。然这一年来，南街支行服务张老汉的事迹渐渐在社区流传开来，人们纷纷为南街支行的暖心服务点赞。
      一年前，张老汉背着一大袋零钱到东阳南街支行兑换。他说曾去过好几家银行，但工作人员见是些零碎和破旧的硬币和纸钞，都用各种理由婉拒了，这次到工行也是抱着试试看的心态。正在厅堂当值的马征山见老人腿脚不好，赶忙搀扶着坐下，说道:“钱币再小再破也是人民币，没有拒收的理由，您耐心等待，我们这就给您清点。”
      安排好窗口和人员清点后，马征山给老人倒来一杯茶，建议老人办张工行卡，把兑换后的钱存入卡内，放在家里也放心。张老汉说：好！马征山又贴心地为他配了对账簿，说里面有数字信息可以方便对帐。张老汉见马征山想得周到，连连感激说：好！好！
      马征山对“工于至诚，行以致远”有着自己的理解，他说对客户要“诚”，更要付诸于“行”。当他了解到老人的子女常年在外，老伴卧病不起，生活全靠他早起晚归所获得的微薄收入支撑时，他真诚地对张老汉说：下次再有零钱就打电话，我们上门收。正是这句承诺，他一直坚守至今。期间，无论阴晴雨雪，接到电话的当日，马征山总能克服种种困难在班后赶到张老汉家收取零钱，无一中断。近一年来已累计上门11次，总计兑换零钱5000多元，信守了一个工行员工的承诺。他的温情服务也得到社会很多人的肯定，人们看到马征山就直竖大拇指：“工行服务暖心，为你们点赞！”