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工行沧州分行加强ATM维护 提升客户使用效率

发布时间:2019-06-26
为有效提高自助设备使用效率,工行沧州分行优化网点布局,以智能化、自助化为基础提升ATM运行效率,有效提升客户使用体验度。
发挥大堂经理现场引导作用,减少客户等候时间。为有效降低客户等候时间,该行要求大堂经理站好第一班岗,通过询问对进入网点办理业务的客户主动询问,准确掌握客户需求,按需求分流到智能终端办理业务,降低柜面业务压力,大幅降低客户等候时间。
加强银行功能区介绍,培养客户使用习惯。该行要求员工做好智能银行功能的宣传介绍工作,利用客户等候时间讲解利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务的便利性,并现场演示演示存取款、查询、转账等功能,帮助客户熟悉并正确使用自动柜员机,充分发挥设备自助作用。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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