建行江苏省淮安分行坚持紧跟省分行消保服务考核，将服务理念融入日常点滴，从厅堂的一杯热茶到街巷的一次上门服务，从劳动者港湾的一处休憩到特殊群体的一个暖心举措，用有温度的服务守护百姓生活的烟火气。一是以“真心”筑基，打造便民服务标杆。在全市各建行网点设立“劳动者港湾”，为环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外劳动者提供免费饮水、歇脚充电、微波热饭等服务，让城市奋斗者“累了能歇脚、渴了能喝水、热了能乘凉”。适老焕新，银发服务的“贴心管家”。改进厅堂服务，增设爱心专座、老花镜等设施；开设“银龄课堂”，不定期开展反诈宣传、手机银行操作教学，惠及银龄客户，让科技有温度、服务有速度。推行“三声服务”，让来有迎声、问有答声、走有送声。二是以“诚心”聚力，构建社区服务新生态。组建“张富清金融服务队”，深入社区、乡镇开展“金融下乡”，为行动不便老人提供上门开卡、密码重置等服务；联合社区开展“金融知识进万家”活动，举办反诈宣讲、社保政策解读等公益讲座。急民所急，特殊群体的“专属通道”。为特殊人群提供“手语服务”；为新市民提供综合服务，涵盖银行卡开立、密码重置、手机银行等多项高频服务。三是以“用心”创新，解锁惠民服务新场景。上线“建行生活”APP，整合餐饮、外卖、商超、出行、观影、缴费等生活场景，覆盖市民生活多维度需求，惠民服务多样化。细节至暖，服务体验“润物无声”。在柜台及网点大堂设立服务评价机制，收集客户建议并落实改进；为老年客户定制“大字版电子操作屏”，用细节传递服务温度。
