春节期间，随着在外务工人员纷纷返乡，家长孩子办理社保卡启用等相关业务激增。面对这一情况，工行抚州分行远程服务中心根据往年经验，未雨绸缪，主动联系业务量较大的支行，提前制定应急方案，既确保业务高效办理，又有效缓解客户因等待时间过长而产生的焦躁情绪，实现服务与体验的双提升。
未成年人业务因资料复杂、审核严格、耗时长等特点，一直是网点的难点业务之一。传统柜面办理一笔业务往往需要半小时以上，不仅占用大量时间，也容易造成客户积压。针对这一痛点，远程服务中心充分发挥“柜面通”系统优势，凭借扎实的业务能力和高效的协同机制，大幅缩短了业务处理时间。同时，中心员工与网点紧密配合，在客户等待期间巧妙安排厅堂微沙龙、理财保险知识讲堂等互动活动，既缓解了排队压力，又让客户在轻松氛围中学习金融知识，提升了服务体验。
仅春节前两天，中心日均处理未成年人社保卡业务约90笔，显著减轻了网点柜面压力。这一高效协同模式不仅让业务办理更加顺畅，还释放了网点人员的精力，使其能够更专注地与客户沟通，挖掘潜在需求，为营销工作创造了有利条件。
此次春节业务高峰的顺利应对，充分展现了抚州分行远程服务中心“极致赋能网点”的服务理念。通过科技赋能、流程优化和人性化服务，团队与网点形成合力，在业务量激增的情况下依然保持高效运转，真正实现了“客户满意、网点减负、业务提质”的多赢局面，为春节金融服务交出了一份暖心答卷。
