岁末年初，金融服务需求迎来旺季高峰。工行金华兰溪永昌支行聚焦客户办事痛点，以“服务提质、效率提速、体验提优”为目标，通过优化服务流程、强化人员保障、创新服务举措，全方位筑牢旺季厅堂服务防线，用专业与温暖为客户打造舒心、高效的金融服务环境，赢得广泛好评。
近日，网点客流量较平日增长超100%，存取款、转账汇款、理财咨询、贷款申请等业务量激增。为应对高峰压力，网点提前部署、精准施策：一方面，优化窗口配置，开设“旺季服务专窗”“现金业务快速通道”，根据实时客流动态调整开窗数量，减少客户等候时间；另一方面，强化厅堂分流引导，主动询问客户需求，引导办理简单业务的客户通过自助柜员机、手机银行等线上渠道办理，将自助设备使用率提升至55%，有效缓解窗口压力，平均等候时长较平日缩短5分钟。
针对客群多元化需求，网点推出“定制化”服务举措。对于老年客户，安排专人提供“一对一”协助，帮助操作智能设备、填写业务单据，耐心讲解存款产品、防诈骗知识；对于有大额资金周转、年货采买需求的客户，现场联动客户经理介绍融e借、大额存单等产品，实现“一站式”服务。等候区还贴心配备热水、纸巾、应急药品等便民物资，循环播放金融知识宣传视频，让客户在等候中收获实用信息，感受到满满暖意。
为确保服务高效运转，网点建立“全员协同”保障机制。每日提前十分钟召开晨会，明确服务重点、分配工作任务；下班后开展夕会复盘，总结当日服务亮点与不足，优化次日工作安排。同时，加强员工服务技能与应急处置培训，提升面对突发情况的响应能力，确保旺季服务“零投诉、零差错”。
下一步，工行金华兰溪永昌支行将持续聚焦客户需求，不断优化服务细节、提升服务质效，以更优质、高效、暖心的金融服务，圆满完成旺季服务保障任务。
