这天，卷帘门缓缓升起，两位神情惆帐的老人走进我们网点，手里紧紧攥着一个塑料袋，着急得不得了。经了解得知，老人辛苦卖菜攒的钱，放在橱子里结果被老鼠啃咬的七零八碎。
我行工作人员了解了情况后，立即安抚老人的情绪，并表示会尽最大努力帮助他兑换。工作人员小心翼翼地将每一张人民币展开，仔细辦别其真伪和可兑换的部分。由于被啃咬的特殊性，兑换工作非常复杂且耗时，但工作人员没有丝毫抱怨，耐心地进行着每一道工序。现金损坏严重，纸币粘连，清点工作繁重，机具很难识别，工作人员只得手工揭开、小心将粘连的纸币分离，逐张清点，整理。经过一个半小时的不懈努力，最终按照兑换标准成功帮客户兑换3000元，最大限度地为客户挽回损失。这一暖心举动是建行胜南支行践行服务地方百姓，提供适老化服务的生动体现，更彰显了金融机构的社会责任和担当。
下一步，建行胜南支行将持续创新适老化服务理念，完善适老化场景建设，打造温馨厅堂，为更多客户提供帮助，传递金融温暖
