为进一步精细化客户服务工作管理，着重提升客户到店的服务体验，金华婺城宾虹路支行不断深化网点运营改革，构建该行轻型运营格局，有效提升客户服务品质，增强该行核心竞争力。下面就以柜面通新型业务模式为例说明该行如何通过业务运营改革助力网点服务品质的提升。
7月23日，该行在临近下班时来了一位神色匆忙的中年女性客户称要办理丈夫的遗产继承，大堂经理见状细心安慰且快速地检查了客户带来的资料，确认可以办理后就带客户来到了远程在线窗口。在接通了远程在线之后，在线客服很快地就为客户办理了业务，全程花费的时间不超过20分钟，是传统柜面办理业务所需时间的一半左右。这一流程顺畅且快捷，不仅收获了一笔定期存款大单，而且还让客户对工行的新服务模式赞不绝口。网点运营改革不仅切实地为客户解决了问题，还为全市新服务模式的推进“献出了一份力”。
因此，全面启动网点运营改革业务，加强到店客户分流引导显得十分有必要。强化理念传导，做好动员培训及亲身体验，持续推动到店客户识别引导服务工作，通过规范网点预约服务识别引导服务流程，健全线上预约、线上线下协同、线下分流引导，助力运营资源合理调度，简化业务办理手续，赋能网点服务，为客户提供优质到店服务体验，提升网点客户全面服务水平。
在未来，该行将不断优化，打造全新的服务模式，进一步提高客户满意度，做客户身边“最有温度的”银行。
