自今年工作开展以来，金华婺城支行以银行卡基础客户与基础业务为核心，统筹推进信用卡及分期付款业务高质量发展。
一、聚焦服务升级，夯实客户基础。该行构建"全流程服务体系"，建立晨会专项培训机制，通过情景演练、案例复盘等方式强化员工产品认知与营销技能。同步实施"星级服务计划"，对重点客户配置专属客户经理，建立48小时响应机制，实现服务需求全流程闭环管理。客户满意度实现突破性增长，重复业务办理率同比显著提升。
二、深化协同机制，凝聚发展动能。建立"全员营销责任制"，将网点、外拓、线上场景进行三维整合，形成前中后台协同作战模式。通过"红黑榜"动态晾晒、专项竞赛排名等激励机制，激发队伍内生动力。员工营销参与率保持高位水平，外拓触客量实现跨越式增长，重点机构合作网络持续完善。
三、创新数智赋能，拓宽服务半径。打造"线上+线下"立体营销网络，依托手机银行搭建信用卡智能推荐系统，实现客户画像匹配精度达91%。创新开展"惠享分期季"等主题营销活动，通过企业微信定向推送优惠方案，触达客户超数万人次。同步构建特色商圈生态，与核心机构深化战略合作，分期交易规模呈现快速增长态势。
