根据总省行网点运营改革的总体部署，工行南昌站前路天佑支行以轻型化、智能化、高效化为核心目标，全力推动“传统交易型”向“服务营销型”转型升级。
远维业务初期，网点经办人员业务不熟悉，导致每日业务上传量较少。为有效推动该项业务的开展，站前路天佑支行开展远维业务劳动竞赛。为保证远维业务质量，竞赛中特别要求网点经办人员处理业务时，先智能再远程-后柜台，智能机可办理的业务不上送远维。 主要措施如下:
一、统一认识，复杂业务远程办理。
竞赛要求个人场景中的个人开户、账户解锁、个人客户信息三要素修改等复杂业务一定要提交远程处理。复杂业务的迁移率从低于30%提升至95%以上。
对公场景中的对公账户开立、企业网银密码重置、财智卡挂失换卡及对公客户信息变更业务等可在远程办理的业务一定要通过远维中心应办尽办，将原柜面处理时长1小时，通过6057扫描提交的业务，缩短至20分钟，这样做，不仅释放了网点对公柜台，又减轻了6057扫描业务退回率考核的压力。网点对公业务远程办理替代率高达95%以上。显著降低了操作风险，缩短了业务处理时间，减轻网点柜台压力，提升了服务效率。
二、科学分流，提高使用效能。
厅堂服务人员在客户到店时，主动开展前置分流，详细询问客户办理的业务类型，像信用卡补换卡、小额境内汇款、换卡不换号等业务，积极引导客户通过智能设备办理，减轻柜口服务压力。在指导业务办理期间，向客户仔细讲解智能设备的业务处理范围和各类优势， 重点突出智能设备的方便快捷，不用取号就能办理日常所用到的90% 以上的业务，有效缩短排队等候时间。
三、电子填单，提高办理效率。
企业手机银行作为网点运营改革的渠道端口，主要承担线上子预约、用户信息录入等重要对客服务功能。客户通过企业手机银行APP， 线上填写身份、证件信息、选择业务办理网点等信息，到店后可直接办理，无需手工填写现金存款凭条等凭证，既可以减少书写错误，同时，也大大缩宿短了客户办理业务的等待时间，往来户现金存款业务替代率提升至90%以上，此类业务上送扫描退回率下降为0。
四、定向指导，开展学习交流。
站前路天佑支行在业务开展前期指标做不上去的情况下，制订定向指导计划，由网点合规经理开展为期两周的定向指导与摸排工作， 以问题为导向，开展穿透式指导。通过观察客户动线、主动介入业务分流环节，开展客户访谈等，指导员工优化分流话术与业务衔接动作， 每日班后开展学习交流。
五、数据通报，提升业务效率。
根据远维团队每日总结的各网点业务数据进行及时通报，具体以查找当天替代率差距在哪里，哪些业务类型使用新模式少，哪个岗位表现未达预期，深入分析未达标原因。形成“分析问题--行动改进--验证反馈--持续优化”的工作闭环。
六、跟踪总结，萃取案例成效。
持续做好新模式的应用跟踪，广泛收集优秀案例，总结经验和工作成效，通过网讯、美篇、H5、短视频等形式开展宣传总结。
下一步，站前路天佑支行将持续跟踪网点模式应用情况，做好新模式网点和客户体验反馈。通过深化要客管理、预约触达、客户画像、营销推介等功能应用，建立全新客户到店识别服务新模式，助力网点服务质效及综合经营能力双提升。
