为深化客户线上线下全旅程服务，提升全行网点竞争力，东阳支行坚持科技赋能，强化“四先”意识，找准运营改革优势场景，积极树立标杆网点，着力做好人才孵化，鼓足干劲、干出声势、创造优势。四季度完成远程在线场景1108笔，占全市总业务量46.50%;全量场景7583笔，占全市总业务量47.05%。柜面通投产场景、业务量均居全市第一。截至1月，已完成远程在线投产网点4家，实现全市首家支行分中心一对四。
明确主方向，以奋进的精气神迎难克难。支行专业部门按月组织网点现场管理人员对网点运营改革工作推进情况开展讨论，明确网点运营改革会将持续作为运管专业重点工作推进，也是后续网点人员优化、运营效能提升、服务质效提升、员工感受提升的有效手段，要求网点现场管理人员正确引导网点人员正向接纳并积极推进各项改革工作的落地。同时，支行专业团队定期走访网点开展宣教时，也将网点运营改革的便利性、有效性以数据提升、案例分享的方式传达到一线网点，鼓励核心网点主动参与到网点运营改革的推广中。
找准主攻点，以科学的方法论实干巧干。为进一步强化“争先、领先、率先、优先”意识，支行层面定期梳理省行下发的投产指引，结合网点业务重点，指定支行营业部、横店支行开展新投产场景的验证工作。对于系统已支持预约且有客户资源的明确后台人员优先配合处理，场景验证当日做好业务复盘，对首笔业务中的冗余环节开展分析。经验证，可有效缩短业务时长，减少业务处理时间，释放网点人力资源的进行积极推广。为解决对公开户受理时间受限问题，支行专业部门多次与分行团队沟通。经多次验证后发现，当日的预约记录均可处理。为减少客户等候时间，支行专业部门与网点沟通后，建议单柜网点可在营业前、午间及营业结束后开展对公开户，减少客户等候时间;同时要求后台人员提前在交流群发送对公开户预约时间，以25分钟为周期开展错峰业务处理。
锚定主目标，以最强的执行力见行见效。为进一步释放网点运行类人员，支行专业部门多次组织投产网点开展讨论调研，明确了后台人员对公为主、插缝对私的受理要求。同时不断传达运营改革的最终目标是实现前台人员的释放。经过网点不断配合，支行营业部投产前后已压降非现柜口1个，释放客服3人;横店支行已释放客服1人;通江支行已实现柜面仅受理对私业务到远程在线全面受理对公业务的功能转化。在人员释放的前提下，积极通过远程在线解决网点超时等候问题，四季度横店支行超时等候环比下降4.71个百分点，支行营业部环比下降2.36个百分点。
