某日下午，业务繁忙的厅堂，结伴进来两名客户一名高个子外籍客户和一名女性客户，工行金华兰溪站前支行大堂经理立即上前“您好！请问办理什么业务？”。通过简单交流，知晓该外籍客户为摩洛哥人，来本地一家外语培训机构工作，需要办理银行卡发工资及日常使用，陪同的是该培训机构的负责人。因厅堂较为繁忙，现场经理根据客户实际情况，指导客户填写资料，柜面办卡，最终客户较快拿到工行卡，并对我行的工作效率，服务态度表示满意和感谢！
案例中，工行金华兰溪站前支行是县市网点，日常工作中极少遇到外籍客户办理业务，此次遇到摩洛哥客户前来办卡，该行员工能积极上前询问，耐心接待，并根据实际情况安排柜口办理相关业务，整个过程未有磕磕碰碰的情况发生，终而其工作效率和服务态度得到客户的认可。
通过以上案例，该行今后将：
一是强化日常学习，夯实业务基础。日常工作中，上级行会组织各专业各条线的业务知识和技能培训，面对极少遇到的业务，也要认真学习，掌握要点，才能在实践中提高工作效率，获得客户认可。
二是规范日常服务，真诚沟通交流。作为金融服务窗口，每天接触不同的客户，只有不断提升服务，加强服务培训， 才能在工作中形成良好的习惯，即使在面对陌生业务，甚至突发情况时，仍能保持良好的职业素养。
三是把握极少机会，提升业务能力。作为小县城网点，部分业务接触的概率较低，在遇到特殊业务，或小概率工作机会。不能因为不懂不会而自我畏惧甚至避而远之，更应该积极面对，将此次办理业务作为学习培训，通过全力办理，提高业务综合能力。
