建行海宁支行：“特殊”客户的“特殊”关怀

    “啊呀，我这个存折怎么存不进钱了，小姑娘，快过来帮我看看是怎么回事！”一早，一位大伯拿着建行活期一本通，急匆匆地在网点大厅里呼喊了起来。支行产品经理见状，立马迎了上去：“大伯，您别着急，您现和我一起到柜台这边，咱们查查到底是怎么了。”产品经理带着大伯来到柜台，让当班的柜员进行查询。“大伯，这本存折不是您本人的吧？信息里显示是一位女性客户的。”
    “这本存折啊是我母亲的，这不是正好又要扣水电费了嘛，想存点进去，但怎么存也存不进！”大伯回答道。
产品经理听到大伯的回答，顿时明白了缘由，立马和大伯解释不能存进去的原因：“大伯，是这样的，这本存折开户时间已经很久了，当时开户时老太太留的身份证信息不齐全，导致现在账户不正常，需要她本人带上身份证来网点办理一趟，把不齐全的信息补齐了就好了。”
     “她的身份证我带了，我来给她办一下，老太太都已经九十五岁了，再让她来一趟，她肯定吃不消的呀！”大伯听到产品经理的解释，立马着急了起来，嘴里还一直嘀咕着：“这可怎么好，这可怎么好……”
眼瞧着网点的客户着急的团团转，其它工作人员立马安抚了起来，将大伯带到劳动者港湾休息一番。网点营业主管和大家伙儿商量了一下，向大伯询问了老太太的地址，决定为客户提供上门服务。
    “大伯，您先别急，先告诉我们老太太住在哪里，我们网点排一下，选一个网点人手比较充足的工作人，给老太太上门办理信息补全业务。这样也省得老太太再跑一趟。老太太就是腿脚不方便对吧，要问她几个问题的话也是应该是能回答的吧？我们上门服务需要进行相关的核实工作。”
     “对对对，她就是走不了远路，人是很清楚的。那真的麻烦你们了，辛苦你们来一趟了！”大伯留下了他的联系方式和老太太的居住地址，连连道谢。
在安排好网点各项工作事宜后，建行鹃湖支行网点主任带着产品经理，驱车前往老太太居住的小区，为老太太上门办理信息补齐业务。由于前期充足的告知与准备，这笔业务立马就完成了办理，老太太的存折又和最初一样可以正常使用了。
    “谢谢你们啊，你们建设银行的服务真的太周到了。我妈妈年纪大了，走出走进的都比较吃力，更别说来网点办理业务了。你们平时这么忙，还能抽出空来上门给我们年纪大的人办理这些家常业务，真的太感谢你们了！”
海宁建行急客户之所急，想客户之所想，上门服务，为客户解决了困难，得到了客户的好评，这是建行作为大行的担当，更是海宁建行人以客户服务为宗旨的真实体现！