工行保定古城支行四个“强化”持续提升客户服务水平（工行温度）

     为不断提升客户服务水平，促进各项业务良性发展，进而实现服务创造效益，近期，工行保定古城支行召开服务分析会，强调全员努力持续做好服务工作。 
     一、强化意识。定期对各网点服务进行检查，针对发现的问题，举一反三，通过晨会进行通报，进行现场整改。 
     二、强化深度。服务工作是一项长期的持续性工作，各网点要积极通过晨会讲解案例、微信群转发优秀服务先进事迹等方式，全员发力，以点带面，提高员工的整体服务技能，提高客户服务满意度。 
     三、强化挖掘。各网点深度挖掘服务内涵，提升服务档次。加强网点大厅的工作管理，提高厅堂服务的工作效率，督促大堂客服经理积极认真做好客户分流引导工作，加强学习和培训，高效解答客户提出的问题。充分利用智能化设备，加强对客户需求的识别，同时大力宣传推广工行电子银行业务，最大限度减少柜面压力，缩短客户等候时间，提高自助设备的使用率。 
     四、强化售后。做好产品的售后维护是赢得客户满意的核心环节。该行多次在例会中强调各网点要重视金融产品的售后服务维护，通过客户经理平台、上门走访、与客户建立微信群等方式了解客户在使用产品过程中遇到的问题和诉求，积极反馈解决，真正作客户身边的银行。