工行江西赣州分行加强个人客户信息管理助推大零售业务发展

            为加强个人客户信息维护管理，工商银行江西赣州分行加强分析通报，制定工作措施，大力提高信息完整率水平，确保个人客户信息质量提升，助推大零售业务发展。 
           加快维护进度。下发加强个人客户信息维护工作的通知，明确目标要求及措施办法和操作流程，通报全辖网点个人客户信息完整率水平以及存在的主要问题，要求各支行认真查找差距，采取有力措施，加强组织协调，确保完成目标任务。抓好培训学习，向网点人员通报进度、讲明要求，提高对个人客户信息维护的认识，按规范要求开展个人客户信息维护。 
            多渠道全面推进。建立分工明确、责任落实、相互配合的工作机制，明确网点柜员、大堂经理、网银专管员、个人客户经理的各自职责，通过柜面、网银自助维护、上门采集等方式，调动各方力量，形成工作合力，多渠道推进个人客户信息维护工作。 
             做好宣传引导。个人客户信息维护是涉一项涉及面广的工作，要求网点在开展个人客户信息维护工作当中，向客户做好宣传解释工作，提高服务水平，取得客户的理解和配合。大力宣传个人网上银行信息自助补录方式、可获得免费工行信使服务的政策，加强客户引导，提高客户积极性。 
          提高维护质量。要求网点业务人员必须按规范要求，严格操作流程，切实提高维护质量。新增个客户信息录入必须做到姓名、性别、国籍、职业、住所地或单位地址、联系方式、身份证件种类、号码和有效期限9类要素齐全。存量客户按照缺什么、补什么的要求，对缺失的客户信息补录完整。 
        加大考核力度。将个人客户信息完整率指标纳入专业考核办法，提高考核分权重，考核结果纳入支行经营目标考核评分，以推动个人客户信息维护工作有力开展，大力提高客户信息完整率水平。