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工行廊坊开发区支行抓服务抓人员抓细节做好创城迎检工作 ​​​​​​
发布时间:
2020-09-15
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工行廊坊开发区支行抓服务抓人员抓细节做好创城迎检工作
为了给全市创城活动添砖加瓦,工行廊坊开发区支行根据市创卫办和市分行有关工作要求,立足金融服务本质,积极承担社会责任,加紧改善服务环境,大力倡导文明行为,彰显工行大行形象。
厅堂服务升级。坚持“三声”服务不打折、落实服务“七步曲”不含糊、追求“星级”服务不停留,特别是在创城国家暗访组进驻廊坊的关键节点,由行长和主管行长亲自坐堂把控,加强对网点服务态度整治,督促做好客户分流引导,及时化解服务纠纷事件,提升到店客户体验,并把维护市容环境为己任,在严格落实“门前三包”的基础上,发动全员分区包干,对办公楼及营业厅进行一次彻底的卫生大扫除,全面清理办公场所烟灰缸,规范桌面物品摆放,清除杂物、垃圾和小广告,确保支行里外整洁、干净、明亮,打造舒适营业环境。
网点各项设施齐备。营业网点是银行的窗口,支行要求公益广告牌、宣传折页、流动红旗等按规定摆放,学雷锋服务站各项物品、药品齐全,大堂人员佩戴“志”字标,禁烟标识、残疾人无障碍通道标识张贴在营业厅和办公楼醒目位置,在网点内外的电子显示屏滚动播放“创城 我们一起”等创城核心宣传标语。
细节把控到位。安排身穿志愿者服装的专职人员负责网点门前“三包”工作,佩戴“志”袖章的大堂经理适时进行文明礼仪宣教、不文明行为劝阻和控烟情况自查自纠,引导社会公众积极参与创城工作的同时,进一步提升行内员工的文明素养,营造良好创城氛围。(通讯员 张素娟)
来源:
中国新金融网
作者:
通讯员 张素娟
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