工行廊坊曙光支行积极推动存量个人住房贷款转换工作

  根据人民银行深化利率市场化要求，近期，工行廊坊曙光支行有序推进存量个人住房贷款LPR批量转换工作。
 支行召开专门业务学习会议，介绍LPR利率基准转换业务相关知识。召集全员学习LPR转换公告、转化常见问题等文件，提升行内员工业务技能。为做好咨询高峰期客户服务工作，该行选派资深客户经理优化服务话术、精简操作指南，切实提高转换业务办理效。
期间，针对业务办理过程中的特殊情况，该行主动站位客户角度，根据政策要求和业务操作流程，协助客户联系共同还款人，做好尽职调查等工作，同时根据实际情况引导客户采用手机银行进行业务办理，简化客户业务办理流程，提升客户服务体验。（通讯员 崔凯峰）