工行宜春万载支行聚焦精准营销全力抢滩个人优质客户市场拓展工作

2020年以来，工行宜春万载支行牢固树立“以客户为中心”的发展理念，紧紧围绕全量客户发展战略，综合运用“三比三看三提高”工作方法，在稳中求进的工作基调上加强客户拓展，夯实客户基础，优化客户结构，全力构建“存款稳，客户增，服务优”的高质量发展格局。
 一、加强客户维护动态管理，全面提高营销效果。该行高度重视pbms管理系统的运用，加强员工pbms系统学习培训，确保“人人会运用系统，人人能维护客户，人人能拓展客户”，通过运用系统采集的客户数据及客户画像，了解客户资金状况、金融产品购买习惯等，敏锐把握客户的个性化需求，同时通过深挖系统数据，筛选出优质客户，明确战略客户、目标客户和潜在客户，有针对性的进行客户拓展。
 二、培养客户拓展队伍,发挥团队效力最大化。面对竞争激烈的经济市场，该行研判分析，转变思路，将客户拓展工作不局限于客户经理和网点负责人，而是充分发挥各岗位员工的客户拓展能力，形成以“网点负责人+客户经理”为主，“客服经理+大堂经理”为辅的涵盖面广，竞争性强，有持续性的客户拓展队伍，将客户按照资产情况进行分层管理维护，形成系统化有序化的岗位联动拓展机制，打造一条严丝合缝的拓展网，将团队效力最大化，力争客户拓展做到抓大不放小。
 三、完善绩效考核机制，营造良好营销氛围。该行充分发挥绩效分配的“指挥棒”作用，及时调整工作重点，将日均1万及5万以上的客户拓展纳入绩效重点指标考核，督促客户经理做好日常维护工作，同时建立客户分层认领维护机制，支行行长、主管行长、网点负责人加强对金融资产300万元以上客户维护，通过分层维护和日常维护，推动中高端客户持续发展，确保责任分解到位，压力传导到位，构建上下一心，联动配合，齐抓共拓的大格局。
 四、强化提升优质服务，做稳做优客户基础。该行牢固树立客户是“发展之基，立行之本，价值之愿”的服务发展理念，将服务提升作为客户拓展工作重点，通过大力推行手机银行等电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融服务拓展和锁定中高端客户，用精准服务加大拓客，粘客，活客力度。殷娉娉