工行抚州分行提升综合服务竞争力

    今年以来，工行抚州分行认真贯彻落实上级行渠道管理工作相关要求和部署，加强客户服务管理、网点优化建设、渠道转型创新等项工作，通过提升客户体验，增强客户粘性，进一步提升综合服务竞争力。
　　一、强化客户服务工作。一是加强营业网点服务规范化管理，尤其是在疫情期间加强网点防范工作，提升客户满意度。二是落实总行关于行标识的统一规范及当地政府亮化要求，对部分支行标识进行更换，统一规范行标识，提升社会形象。
　　二、优化网点设备布局。该行认真梳理各网点自助设备布放与到期时间，及时做好设备采购上报工作，使网点设备布局及业务量的有效提升做到最大程度的优化。二是为相关业务部配置统一积分兑换展示柜，扩大银e生活等支付场景的知名度，提升我行竞争力。三是配合科技部门做好设备报废工作，并对报废设备进行拆除，并按照业务量对设备进行了有效调整，大大的降低了设备低效情况。
　　三、加强对离行式自助渠道管理。该行对自助设备进行逐一摸底调查,组织开展对全辖离行式自助渠道（包括离行式自助银行、离行式自助服务区）调整优化，进一步提升自助渠道使用效能，充分发挥自助渠道在网点经营转型中的支撑作用
　　四、开展渠道信息数据更新治理。该行按照省行工作要求，重点对客户服务信息，包括渠道管理、机构综合管理、业务运营管理等业务系统和平台数据，参照物理渠道信息和指标数据治理说明开展全面梳理，完善网点信息，确保信息数据准确性，提升客户服务体验。