工行保定博野支行开展“提质提效、文明服务”竞赛活动（工行温度）

      为进一步培树行业文明新风，提升服务效能，工行保定博野支行积极相应县文明委号召，开展“提质提效、文明服务”竞赛活动。该行成立由主管为组长，各部室主任为成员的领导小组，制定活动方案，确定竞赛内容，不定期组织检查。在疫情防控的特殊情况下，线上线下结合起来，广泛开展“三比三看”创建竞赛。
      比“三办”，看工作态度。热情办：营业网点人员严格遵守《河北分行营业网点客户服务管理实施细则》，文明用语，礼貌待人，无慵懒托散现象；马上办：心系客户，快速高效，雷厉风行，按时办结；办得好：及时处理意见箱、固定投诉电话、上级下派工单等，服务过程和结果有记录，客户满意。
      比“三致”，看服务质量。确保细致：业务流程规范，不应付、无瑕疵、无遗漏；力求精致：树立精品意识，专业技能娴熟，主动作为，工作质量高；追求极致：服务精益求精、创新超越、追求完美。
      比“三优”看管理水平。秩序优：生活区、办公区、营业区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序；环境优：营业场所及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，禁烟区无吸烟现象，服务场所便民设施齐备；文化优：企业文化建设理念先进、成效明显，营业场所悬挂展示“文明健康、有你有我”、行业规范、文明公约等公益广告，刊播展示社会主义核心价值观和“图说我们的价值观”、“讲文明、树新风”等公益广告，做到抬眼可见、举足即观。
      该行力求通过竞赛活动，进一步优化网点服务环境，提升服务质量。