建行城南支行开展异地客户电话回访反电诈提醒工作

 　建行城南支行根据银保监局、人民银行、公安机关及上级行统一部署，制定措施，明确责任，开展异地客户电话回访反电诈提醒工作，进一步增强全员和客户预防新型电信诈骗的能力，坚决落实电信网络诈骗的防范和宣传工作。
一是周密安排。该行制定了详细的工作方案，明确电话回访工作的具体内容、要求、责任分工和实施步骤，确保有序、有效、有的放矢。通过回访能使客户了解相关知识，能够识别电信诈骗信息，做到“不轻信、不泄露、不转账”，远离电信网络诈骗。
二是提高认识。从保护客户利益、维护社会稳定的高度出发，深刻认识新型电信诈骗所带来的对客户的危害，使全员充分认识到电信网络诈骗的严重性和对社会、客户自身的危害性，对金融机构声誉、形象带来的严重负面影响。
三是加强培训。支行以营业网点为主要阵地，组织员工集中学习上级行、公安、银保监等下发的文件、通报和会议精神，学习公安机关通报的诈骗犯罪典型手段和形式，加强员工防诈骗识别、防范技巧的学习培训，通过班前晨会、案例宣讲、互动平台交流等多种方式，使员工掌握保护客户信息、防范电信网络金融诈骗的方法和技能。
四是把严审核。要求支行员工加大来网点开户的客户尤其是易受骗的老年人、外来务工人员防诈骗宣传和提醒服务力度。做好客户准入审核，核实客户开户的真实意愿、对于经审核确认存疑或客户不配合出具辅助证件的、单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的、有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的，及时向客户揭示风险，并合理拒绝异常开户。
五是持续宣传。通过在营业大厅和醒目位置张贴海报，摆放防电信诈骗宣传折页、宣传展板，利用LED、大厅大屏等播放防电信诈骗典型案例和警示标语等多种形式，多层次、多角度宣传，最大限度防范风险、减少损失。同时，还通过客户微信群、客户经理工作室、朋友圈等渠道向客户和公众推送简单、易懂、实用的防范电信网络诈骗的知识和风险提示，并加强与辖区公安机关的联系，发现苗头问题及时向辖区公安派出所、110报警，协助公安机关共同做好防诈骗劝止工作，帮助全社会共同参与防范治理电信网络诈骗犯罪提供了良好平台。
   下一步，建行城南支行将持续做好“反电诈”宣传工作，不断扩大“反电诈”宣传活动范围，切实提高广大群众的防范意识，从源头上防范和打击电信诈骗，保障广大群众的合法权益，继续以开展反电信诈骗工作为抓手，坚定的履行所在辖区的社会责任，让责任银行品牌更加闪亮。