工行江西赣州上犹支行加强客服经理综合技能培训提升员工素质

           为提升金融科技新时代下的员工综合技能，工商银行江西赣州上犹支行从2020年4月份开始，将客服经理业务技能提升作为一项重点工作，抓好抓实，全力保证一线客服经理，特别是新进行员工的基本业务技能的培养和训练，做到基本技能的应学应会。 
         加强传统技能培训。进入到信息科技化时代，前台系统和设备在不断提高我们工作效率的同时，也逐渐让我们忘记了某些传统技能的学习。该行针对新进行的青年员工普遍存在着点钞捆钞手法、翻打传票手法、键盘打字手法等技能存在明显弱项的现象，对青年员工特别是一线青年员工，每周利用三天时间，通过“以老带新”的方法进行训练学习，并以此作为各青年员工的一项重要考核指标来抓，充分保证各员工能够学以致用，扎实训练，以此提高工作效率。 
         加强营销技能培训。作为银行一线基层员工，营销工作是一项最基本的工作，为点燃各客服经理的营销激情，助推支行业务发展，该行理清支行各指标中的存在的明显弱项，分析其中原因，阐述提升方法，以此提高客服经理的营销能力。另外为提高客服经理接触客户营销的成功率，该行充分利用班后时间，训练客服经理的营销话术，从而达到“勤开口，敢开口”的效果。 
        加强服务技能培训。银行业服务的好坏直接关系到客户的忠诚度，为此，该行通过强化客服经理服务工作培训，要求客服经理服务时做到“保质保量，一站式体验”，热情对待来行办理业务的客户，让其感到宾至如归，认真落实岗位责任制，对待客户有始有终，快速便捷提供服务，打造个性化的服务工作，在树立国有大行的优质、高效、便捷的服务形象的同时，也努力打造成行业标杆。 
          加强风险意识培训。风险无处不在，也许某个小细节没做好，也会酿成不可弥补的后果。为有效提升客服经理的风险防范意识，增强客服经理的风险抵御能力，该行充分利用晨会时间，针对省市分行下发的“风险提示函”、“典型案例”以及总行网讯里的“经典案例”进行学习，每周由一位员工对相关案例进行分析理解，从而梳理出经验总结，作为前车之鉴，严防外部风险。另外每周一开展支行周例会，由客服经理、现场主管剖析近期身边案例，得出总结，以此警醒各位员工，提高风险意识。