工行江西赣州分行着力提升获客能力筑牢发展基础

             今年以来，工商银行江西赣州分行不断提高客户“维护率、动户率、渗透率”，积极构建适应互联网金融发展的线上线下一体化客户发展模式，推动客户战略从以中高端为主向全量客户拓展转变，做大“资产量、交易量、价值量”，为提升市场竞争力筑牢基础。 
          加快实施全量客户战略。树立“全量客户”理念，打破“二八法则”的传统认识和惯性思维，不仅拓展中高端客户，也挖掘长尾客户价值；不仅关注客户在哪，也精准把握其需求如何；不仅看客户的即期收益贡献，还看长远综合价值；不仅关注客户资产等存量数据，也捕捉客户动态交易行为，加快实施全量客户战略，实现谋客统筹化、获客多元化、活客精准化、留客机制化，构建更加开放、包容、普惠的客群基础。 
         创建应用场景打造智慧银行。一是以赣州通卡打造智慧社区。与开发商、物业或企事业单位进行合作，通过门禁、电动车充电、物业费缴纳功能打造物业应用场景；通过公交、社区周边商户二维码支付打造生活应用场景；通过融e联打造居民社交应用场景，嵌入金融理财功能，为客户提供全方位的场景化应用，从而实现平台获客。二是以社保卡打造智慧人社。以社保卡为媒介，深入开发工银e社保增加线上缴费功能，并链接银医项目实现智慧医疗，建立人社、医疗、金融等应用场景打造智慧人社。三是以军保卡打造智慧拥军。建立军保卡+融e行+随e行+军人公积金贷款的产品组合，突出安全、便捷、优惠的优势打造智慧拥军。四是以信用卡打造智慧生活。以工银e生活为线上渠道，积极打造联盟商圈，借助三方资源开展减免活动，打造工银智慧生活,同步拓展商品市场。 
             落实分层服务搭建私银平台。一是进一步落实高净值客户分层化服务，形成以市分行财富顾问为主体、支行客户经理为支持的“多对一”团队服务机制。二是加强跨境业务发展，针对私人银行客户投资移民、境外购房、子女留学等需求，联动工行境外分支机构和第三方专业机构，提供移民政策咨询、移民金融方案设计、境外资产管理、留学金融咨询等服务。三是充分利用财富中心的客户聚集、交流、沟通的平台作用，构建区域增值服务体系，强化私人银行客户关系维护。四是打造私人银行客户非金融服务体系，提高私银客户满意度和市场良好口碑。 
            线上线下结合持续提升渗透率。一是坚持线下获客，开展“扫街、进楼、入园区、进校园、下乡镇”外拓活动，加大与当地招商部门、市场物业、园区管委会、各行业协会等相关单位的合作，获取优质客户信息，提升批量获客能力。二是加强对财政统发、社保、医保项目以及学校、医院等单位的营销力度，加大资源投入，批量拓展代发工资客户群。三是全力推动“企业通”、“小微金融平台”等新兴系统应用，提升线上对公客户获客能力。四是全力推进新增个贷、信用卡、分期付款、二维码商户、代发工资、理财、“三卡”等客户的绑捆营销，持续提升渗透率。