农行辽阳分行辽阳县支行加强疫情防控期间营业网点服务工作

　　随着辖内营业网点的复工营业，农行辽阳分行辽阳县支行在做好疫情防控工作的同时，进一步强化网点优质文明服务工作，力争为客户营造一个安全、温馨的办公环境。尤其是辽阳县刘二堡支行在省行非现场检查中获排名第二的好成绩。

　　复工营业、防疫先行。各网点复工后严格注意疫情期间金融服务注意事项和防护措施。采取对来网点办理业务的客户逐一测量体温，并建立体温登记台帐;员工每天坚持“农行返岗健康卡”填报制度;确保网点每天开门窗通风，每个角落按时消毒等措施，为员工和客户提供一个安全的办公环境。

　　职业形象、规范统一。 本着认识有高度，执行有力度的原则，从着装、仪容仪表、语言、行为举止等方面规范员工着装及仪容仪表，树立员工标准的职业形象。

　　流程规范、服务创新。各网点从建章、检查、通报、整改、创新等环节对晨会时长、迎客送客、开口营销等环节对员工严格考核，并建立考核奖惩制度，做到奖罚分明，有错必改。

　　环境整洁、舒适温馨。 各网点从内外部环境、设备设施、自助及职能服务、一区双录、服务观察等方面做到“四个到位”。一是消毒到位，对自助服务区进行全覆盖消毒，确保客户和员工安全;二是提示到位，做好防火防盗防诈骗的提示工作，确保无案件发生;三是排查到位，加强对电线、办公设备及水管等设施的检查，防止火灾、水灾等安全事故发生;四是合理摆放室内物品，美化营业室内环境。

　　服务主动、赢在大堂。从大堂经理的服务亲和力、服务主动性、网点现场管理、业务处理能力等方面，强化对大堂经理的培训工作，进一步提升大堂经理的服务营销能力。