农行盖州支行全面提升文明服务水平

      年初以来，盖州支行以“春天行动”综合营销为契机，全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，多措并举，全面加强厅堂营销工作力度。
      一、优化网点设施，提升硬件配置。一是在网点大厅醒目处配备饮水机、老花镜、点钞机、手机充电插座、无线网络等便民设施。二是每日对网点内所有自助存取款机、存折补登机等自助机具进行全面排查，确保正常运转。三是保持网点环境清洁，窗明干净，提升客户业务办理体验度和舒适度。
      二、加大柜面分流，提升服务效率。一是灵活调整大堂人员与柜面人员的数量，合理摆布人力资源，真正做到把人力用在最需要的地方。二是提高智能机具使用效率，依托网上银行、手机银行等线上渠道，分流引导，减轻柜面压力，提高服务效率。
      三、强化服务理念，提升客户满意度。一是利用晨夕会，强调优质服务理念及经验做法，同事之间相互交流，共同进步，使优质服务工作成为惯性。二是以客户满意为目标，不断加强员工的服务技能、营销话术培训，规范员工的言行和仪表，扎实做好柜面基础服务工作，努力提高服务层次和服务效能。三是注重服务品质，从细微处入手，确保将每个环节做到极致，及时了解客户反馈，调整服务重点策略，进一步增加获客留客能力。
      四、加大考核力度，完善奖罚机制。在落实上级行考评方案基础上，进一步细化考核项目，明确将排队等候时间、办理业务时间、客户满意度等内容与员工考核挂勾，做到奖罚分明、共同进步，鼓励先进、激励后进，不断提升客户体验，提高网点服务质量。