工行保定新华支行贴心外呼获赞扬（工行温度）

      3月1日上午，一位近七十岁的阿姨走进工行保定新华丽景支行，客服经理贾经理接待了她，按照疫情期间的服务要求，贾经理为客户测量了体温，并做好登记。然后贾经理问阿姨要办理什么业务，阿姨说她想取5000元现金， 然后拿出活期存折在贾经理的帮助下取号。窗口很快就为阿姨办理了取现的业务。
      阿姨取完钱后问柜员说：“你们这里是不是有位员工姓贾啊？”柜员告诉阿姨，这位员工就是刚才帮她取号的那位客服经理。然后阿姨来到厅堂找到贾经理说：“丫头，昨天是不是你给我打电话说你们网点今天营业啊？”贾经理说：“阿姨，我每天要打好多个电话告知客户我们网点的营业时间，您是？”阿姨激动地说：“昨天我说我有一个快递今天到货，因为不太会操作手机支付，都是选择货到付款。而且我们发工资都是存折，也不会用卡，只能在柜台取款。但是现在是疫情期间，你们银行轮流上班，正在发愁的时候，接到你们工行的电话说今天上班。”贾经理说：“是的，阿姨，我想起来了，您昨天说想找个离家近的网点，因为岁数大了腿脚不灵活，而且孩子们都不在家。我当时还问您有没有微信，建议孩子们给您转账先解决快递付款的问题。”阿姨说：“对啊，我不愿意给孩子们添麻烦，他们都在外地上班，疫情期间我更不能让他们为我操心了。”贾经理当时在电话里贴心提示阿姨外出一定要做好防护，虽然疫情形势有所缓和，但是一定不能麻痹大意，尤其是老年人更要注意。
      阿姨现在到网点顺利地办完了业务，她找到该行的网点负责人说，一定要对这位员工提出表扬，虽然只是一个电话，但是让她这个老太太很感动。工行新华丽景支行在疫情期间一直做好客户的短信外拨和电话外呼的工作，及时提醒客户网点疫情期间的营业时间，提示和指导客户使用该行电子银行办理业务，细致周到的服务增进了和客户之间的感情，赢得客户的好评和赞扬。