农行辽阳分行营业部开展线上服务 助力打赢疫情防控阻击战

　　当前，全国人民都在参与全力阻击新冠病毒的战役，在这个特殊的战场上， 保障金融正常的运行秩序尤为重要，虽然疫情期间为了减少人员接触，营业网点调整了营业时间，但是农行的服务不会“打烊”。

　　春节过后，由于疫情原因，到网点办理业务的客户非常少，辽阳分行营业部网点负责人安排员工利用这段时间，通过线上微信、短信及电话交流方式开展客户服务，关心客户身体健康状况、做好客户问候和到期提醒，提示网点营业时间和相关理财产品开放赎回时间，并询问客户有何金融需求，为客户遇到的金融问题进行答疑。

　　2月19日，营业部值班大堂经理照例拨通一名客户的电话，关心了他的身体情况并询问客户金融方面有什么需要帮助的，客户说他年前刚刚成立了一个个体工商户，还没来得及开立银行账户就遇上了疫情，现在马上面临复工，还没有银行账户，他的企业无法正常运营。值班大堂经理马上把情况反映给了网点负责人王莹和客户部经理刘骐嘉，紧急调动低柜柜员和客户部两名值班人员，与客户沟通预约后，第二天一大早便上门核实并成功开立了单位结算账户。

　　此次暖心服务得到了客户的极大称赞，客户说本以为疫情期间会“吃到闭门羹”，没想到农行会有这样主动热心的服务，真正感受到了农行的大行风范和对客户的关心关爱。