农行辽阳分行健康路支行创新“线上+”营销带动业绩全面开花

　　疫情防控的特殊时期，农行辽阳分行健康路支行紧跟省市行指导，利用营销宝平台加大对存量客户的挖掘，同时结合微信群的优势作用开展一系列“线上+”客户服务及营销活动，赢得客户好评，推动业绩全面开花。

一、危中寻机巧升级金融服务线上行

　　在疫情防控特殊时期，辽阳健康路支行“危中寻机”一方面温情慰问关爱客户，做细做实客户维护工作。另一方面开拓互联网思维，升级群营销服务，将之前已创建的“投资交流群”更名升级为“宏伟农行金融服务群”率先提出线上办公、线上答疑、线上培养客户学投资的金融特色服务。通过O系统群发结合营销宝每日必办、选办工作的电话慰问邀约;朋友圈转发等多种宣传方式，吸引更多客户加入微信群，为扩户的提质增量开启第一步。

　　该“客户投资交流群”已成立3年多，凭借其专业、细心的群服务带动了一批客户“学投资、爱投资、乐分享”，促进了宏伟支行账户贵金属、基金、保险等业务的全面发展。此次群的服务升级刚好迎合当下“疫情”的特殊需求，得到广大客户的认可和兴趣。一周时间群已从130人增至200人。

二、元宵灯谜齐欢乐知识问答学投资

　　在2020年这个“特殊安静”的元宵节，辽阳健康路支行奇思妙想，举办了一场“农情伴您度疫情欢乐元宵线上闹”的微信群灯谜活动。通过客户互问互猜灯谜、群主有奖知识问答等形式寓教于乐，在欢乐中教会了客户“资产配置”等金融知识，群活动氛围十分热闹，客户反响极好，且纷纷表示：“感谢农行让我们度过一个不一样的元宵节。”

三、新手投资微课堂专业服务响当当

　　此次群升级吸引了很多新客户加入，为了让更多的新客户了解我行产品及业务，辽阳健康路支行迅速组织员工开展线上培训，推出“疫情关爱特别节目”微课堂。一是挑选优秀客户经理线上集中培训，培养员工学产品、懂产品、讲产品的能力。二是开设“新手投资入门”系列课程，真正带新客户从0学起。客户经理一人一课深入研究，以通俗易懂的方式教育客户基金、贵金属、保险等投资知识。三是深挖潜力客户，一对一及时跟踪。通过邀约了解客户需求，授课后及时一对一跟踪，以客观、专业的角度帮客户剖析、解答。四是建立反馈机制，群主用心制作问卷调查，直接、快速地了解到客户的反馈，同时对客户经理授课进行打分，从而加强、提升我们的群服务。

四、真诚服务无边境硕果累累满江红

　　辽阳健康路支行营销团队不断开拓新思路，借助互联网的无界性与营销宝的智能化，将业务发展到跨市、跨省。微信群建立以来，该行始终坚持以“真诚+专业”的服务理念每日向客户推送咨询，提供专业指导意见，定期开展线上微沙龙等，赢得越来越多的客户信任。“圈子化营销”效能逐渐展现，很多客户介绍自己亲戚朋友加入，2月初一老客户介绍一位大连朋友进群，经过一周的沟通和群培训，该客户对我行基金产品产生兴趣，后通过客户经理的一对一讲解和指导，最后借助金融小店成功购买我行优选基金及首发基金总计20余万。

　　辽阳健康路支行在疫情当下，积极转变思路，调整营销方式，巧用线上微信群，开拓了一批投资客户。通过群内良好的互动晒单氛围，让专业的基金、贵金属产品营销成了“简单事儿”，带动存款等产品的全面开花。同时赢得了广大客户的一致认可，真正提升了农行在当地的影响力!