年末各项指标业务收官之际，六盘水盘州支行严抓服务管理，不因业务发展而放松服务，将服务工作责任到人，工作落到实处，服务标准和服务质量不弱化，切实提高客户满意度。
一是做好厅堂服务，合理引导分流。该行要求网点要充实大堂人员力量，充分利用智能设备和ATM机具等优势，根据客户需求做好分流和引导，做好厅堂暖心服务，进一步提升客户满意度。
二是加强学习培训，增强服务意识。该行要求网点利用晨会和周会对员工进行培训，制定培训学习机制，鼓励老中新员工争当业务能手，并督促员工在办理业务过程严格服务标准，树立服务意识。同时，要求二线人员在周会上同步学习上级行下发的服务红黑榜及典型案例等，提升全员服务意识，切实把服务工作落到实处。
三是建立奖惩机制，强化监督管理。该行建立奖惩机制，并严格落实到位，指定办公室专人负责通过检查与非现场等方式对全辖员工服务进行检查考核，并及时进行通报。对于服务表现优异员工给予表扬和鼓励，对于检查中存在问题的员工提出批评并督促改正，将服务检查通报纳入绩效考核机制，在提升员工工作积极性的同时，切实提升支行服务质量。
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