工行渭南蒲城支行营业部扎实提升网点窗口服务质量

      为进一步提高网点服务管理水平，提高客户满意度，提升客户粘性，形成良好服务口碑，11月20日，工行渭南蒲城支行利用夕会时间积极组织全体员工学习省行《9月网点窗口服务质量非现场和远程视频督导通报》，落实督导内容和精神，采取多项措施强化网点窗口服务质量。
      一、查漏补缺，提高意识。该行营业部在网点负责人的带领下，通过学习督导通报中的问题，逐条分析自身的优劣势，对好的地方继续坚持，存在问题及时整改，举一反三，不断加强业务学习，强化责任意识，从而提高全员服务意识，切实改进客户服务质量，提升客户服务体验。
     二、创新思路，热情服务。该行营业部要求每一位员工在日常工作中，一是要始终坚持以“客户为中心”，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是要消除思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范行为，热情真诚服务好客户，认真落实工行各项规章制度，不断提高服务质量，树立工行优质服务形象，增强工行市场竞争力。
     三、要苦练基本功，努力学习新业务知识，确保业务技术娴熟，加快业务办理速度，避免失误，把握质量，全面提升客户服务品质。（供稿：张红梅  审稿：尚融）