工行保定长城支行多方发力提升营业室运行质量

    为进一步提高操作风险管理水平,落实网点运营优化改革举措,工行保定长城支行营业室在回顾总结前阶段运行管理工作的基础上，明确三个方面的措施,进一步强化运行管理，全面提升网点运行质量。 
    一、落实阶段性总结与帮扶机制。 按周对网点负责人、当职柜员的履职进行评价，分析排查网点风险管理共性问题和个性问题，网点负责人带领营业室员工统一改进共性、互助改变个性问题，采取针对性分类管理措施，通过建立结对帮扶机制，针对频繁发生的运行问题采取一对一帮扶，由老带新，提高营业室运营风险管理的主动性和针对性。 
    二、深化营业室运营标准化管理。紧紧围绕加快网点转型、提升核心竞争力的总体要求，不断优化营业室人员业务操作质量水平。每周由运行督导员召开营业室网点运行质量会议，对营业室标准化管理进行总结分析，推进存在困难的柜员组织会诊、重点攻关，提出有针对性的措施与方案，提升网点标准化整体水平。 
    三、加强运营风险关键环节管理，反思运行问题。关注网点智能服务模式下的操作风险管理，加强对智能设备的空白卡片、安全介质、内外箱钥匙的管理。同时，针对营业室运行过程中发生的运行质量问题以及风险事件，营业室员工采取及时分析、共同改进的方法，由柜员本人对当天发生的问题情况进行及时分析并同所有员工共同学习，防止再次发生。对于尚不清楚、明确的问题，安排专人向上一级反应、询问，刨根问底，力求达到全体员工对运行问题的清楚、明确。