“工行温度”：工行咸阳人民东路支行积极开展消费者权益保护活动

   工行咸阳人民东路支行深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，结合网点地处咸阳老城区，老年客户居多的情况，积极践行社会责任，落实“权利·责任·风险”，开展消费者权益保护系列活动，对内加强员工风险防范意识，对外加强客户风险识别能力，持续提高消费者金融素养，不断提高服务质效。
   一、“内”强化，加强员工警示教育培训工作。利用晨会时间，积极传达上级行《安全工作提示》，加大对员工做好防范外部电信诈骗的警示与合规防范流程的警示教育工作，提高服务敏感度。全体员工共同学习消费者权益保护的各项知识，强化自身内控合规，同时重点学习近期关于反洗钱、反假币、反诈骗等知识，加大对早晚接送包、晨晚检、自助机具的检查工作，每日指派专人定时进行检查记录，确保正常。
   二、“外”宣传，提高客户金融消费权益意识。在厅堂“消费者权益保护区”等显著区域摆放“金融消费者权益日”宣传手册，展示相关海报，结合每月发薪日契机，开展厅堂“微沙龙”，向消费者尤其是老年客户赠阅，结合工行储蓄产品，加强客户对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规意识和管理能力。
   三、“内外”联动，“权利·责任·风险”双落实。积极履行社会责任，秉承“走出去，引进来”的原则，积极深入周边社区企业，进行金融消费者权益保护宣传。在普及金融安全知识的同时，向社区居民介绍工行安全卫士、结构性存款等产品，邀请客户到店体验，实现双赢。