“工行温度”：工行咸阳分行组织服务品质提升宣讲培训整装扬帆再起航

    工行咸阳分行认真贯彻落实省行渠道与服务管理重点工作推动会议精神，10月28日至10月31日，利用班后时间组织秦都、中华小区、彩虹北区、迎宾大道、金旭路、文林路支行等6家标准化新装修网点，分别在渭阳中路、文林路支行组织开展服务品质提升宣讲培训活动，共计80多名员工参加。
    参训网点员工分别观摩渭阳中路支行和文林路支行服务环境，体验2019年度中国银行业陕西地区星级示范网点候选单位的服务文化。来自城区的两位支行行长、三名客服经理，先后进行服务工作经验交流。他们是近年来在全辖涌现出的优秀管理人员和服务明星，用朴素的语言，鲜活的案例，分享自己在平凡的岗位上，从普通到杰出的心路历程，诠释了工商银行员工爱岗敬业、甘于奉献的精神风貌，具有典型的示范引领性和带动性。渠道管理部服务专干解读营业网点服务新规，分享改善客户体验的思考与策略。
    礼仪内训师围绕人性化服务，在营业网点服务过程中，针对文明规范礼仪服务基本要素的讲解示范、对标练习和现场实操，讲授工行员工应具备的基本素养与礼仪真啼。帮助员工在服务中使无行的服务有形化、规范化，实现尊重与满足客户的优质服务目标。
    为了搞好本次服务宣讲培训活动，渠道管理部精心组织安排，主管行长全程指导，引导新装修网点认真学习借鉴先进经验，提高定位，使网点硬件与服务软实力相得益彰，展现新起色，促进优质服务迈上新台阶。
    本次服务宣讲培训活动形式新颖，内容丰富，以身边榜样的力量，树立了新装修网点员工的职业自豪、专业自信，培养了精益求精、追求卓越的工匠精神，大家受益匪浅，积极撰写了心得体会。参训网点负责人一致表示，通过培训使大家找准了改进和努力的方向，在今后工作中做到学以致用，将培训效果转化为核心竞争能力，以更加优质高效的金融服务，不断提升工商银行品牌形象和社会美誉度。