工行陕西安康巴山东路支行全体柜员获省行一季度“三好柜员”荣誉称号

    安康巴山东路支行长期坚持做好柜面服务工作，始终将提升员工的业务素质和业务技能放在首位。2018年一季度，该行四名柜员集体荣获省行“三好柜员”荣誉称号，其中一等奖两名，二等奖两名。
  一、坚持学习，形成氛围。该行注重业务培训和员工的知识积累，日常工作中形成了坚持学习、互相研究、互帮互助的良好氛围。一是利用晨夕会时间就每日业务中的疑难杂症进行分析总结，并利用周会时间学习业务案例，定期开展岗位练兵考试，提升全员业务水平；二是员工坚持自学与相互学习相结合，在工作中积极探索新业务，讨论复杂问题，不断寻求提升业务处理效率、降低业务差错的方式方法，强化员工个人业务素质提升。
  二、遵守制度，合规操作。针对客流量大、业务量高、外部风险冲击强实际，实际工作中形成了合规操作“三部曲”。一是以值班经理为主力，积极带领员工学习新规定、普及新制度、新要求、新变化，时时更新员工的业务制度知识，确保柜员在业务处理中不走弯路、少出差错；二是柜员在工作中严格按照业务指引操作，从审核到处理环节中明确风险点，不断提升辨别差错的能力；三是针对特殊业务及其他疑难杂症支行还形成柜面、大堂双审核机制，严格把好每一处风险点，不放过每一处细节。
   三、比学赶超，鼓励争先。在相互学习、相互促进、相互追赶的良好氛围之外，该行还通过业务排名、奖励优秀等方式鼓励员工，形成“比学赶超”的良性竞争机制。在确保全员进步的基础上，每季度对柜面工作人员的业务量和业务差错率进行统计，设立专项奖鼓励业务优秀者，并对其他员工进行士气鼓舞，鼓励落后员工积极追赶先进、超越先进。
  四、提升素质，提高水平。面对庞大的客流量而不慌乱，面对复杂问题却能处理的井井有条，全体员工有着良好的服务心态，面对众多客户，坚持以饱满的精神状态接待客户，在高效的业务处理中完美的解决客户的烦恼，这种良好的业务素质在一定程度上缩减了客户等候时间，提升了客户服务体验，获得了客户的认可，为支行带来了许多“回头客”。