农行榆林分行三举措提升服务质效

    近年来，农行榆林分行以服务榆林百姓为己任，倡导待客户如亲人的服务精神，热情诚恳地为每一位客户提供服务，做到急客户之所急，帮客户之所需，满足客户业务需求，营造温馨情感，积极打造富有时代精神和特色的服务文化，竭诚为广大客户提供优质高效的服务。

 

    进一步打造服务特色。该行在服务文化特色上进行大胆的探索和实践，创优服务水平，提升服务效能，评比服务明星，表彰先进，树立典范。推进网点服务规范落实，组织全辖网点各岗位人员系统学习网点服务标准化流程，并充分利用网点晨会、夕会等，多层次进行思想动员，进一步提高对服务工作重要性的认识，增强全员对改进服务的紧迫感，不断在广大员工中深植服务理念，激发员工主动服务的内生动力。

 

    进一步规范服务行为。面对与日俱增的大量客户，该行通过晨会培训、强化检查考核等途径，积极提升窗口服务的工作质量，改善服务环境和服务方式，提高服务品位；在营业网点设置弹性窗口，根据客户排队的实际情况，通过合理设置弹性窗口、提高窗口的使用效率、增强业务分流、发挥自助设施作用、增加预约服务、定点服务等措施，进一步提升了服务效率和质量，有效缩短了客户等候时间，得到了广大客户的好评。