工行咸阳彬县支行加强大堂管理树立良好形象

     工行咸阳彬县支行加强大堂管理，引导客服人员提高服务意识，多一份责任，树立工行形象岗和门户之所在，一如既往保持优质的服务水平和不断学习，紧紧围绕工行的服务要求来践行服务观。

一、处处尊重客户。尊重别人就是尊重自己，尊重更是相互的。将尊重二字常怀心中，在这个社会大变革时代、网络金融发展日新月异，提高自身的服务水平和服务质量，将客户将上帝一样看待，带动工行的社会影响力提高，从而做大做强。

二、加强业务学习。客服经理仅有好的服务态度和热情还远远不够，达不到岗位要求。多学习业务知识，提升业务水平和业务技能培训，多看书、多参加各类培训考试、多实践，争当多面手，亲身实践每一单业务、只有熟悉每笔业务的每一个环节和操作规程，认真对待单位组织的每一次考试和业务培训，真正掌握业务技能，无论是遇到什么难题，有办法解决，做一个勤勤恳恳、踏踏实实、认认真真、利利索索的客服经理。

三、学会换位思考。站在客户的角度考虑问题，对待每位客户将心比心，根据客户的真实需求，精准服务，从而提升服务水平。不能因个体差异而改变服务标准。严守服务底线、狠抓服务提升、转变工作作风、不断学习提高，用真心换真诚、以服务促发展、抓细节赢好评，在平凡的工作岗位上做不平凡贡献。