农行朝阳北塔支行强化管理提升服务形象

农行朝阳北塔支行认真落实上级行服务规范要求，结合网点实际情况，引导全员牢固树立责任意识，坚持服务在路上，加强现场管理工作，树立工行社会形象。 一是提升服务水平。加强文明礼仪学习，坚持对文明礼仪服务日日学、日日谈，使文明服务成为一种习惯，融入员工心中。进一步提升业务水平，坚持业务学习，提高工作的效率，提升客户满意度，促进优质服务的提升。对员工进行服务文化教育，不忘初心，牢记使命，强化每个员工的责任意识，服务意识，使每位员工都明白，服务客户只有进行时，没有完成时，服务一直在路上。 二是严格大堂管理。严格要求网点负责人及大堂经理应切实承担起网点服务秩序管理、员工服务质量现场监督、大堂突发事件应急处置等责任，营业网点负责人为客户现场投诉处理管理的第一责任人，对客户抱怨反映的问题要及时当场解决，不能当场解决的事后要尽快研究解决，并将解决或处理整改情况及时向客户反馈，取得客户理解和谅解。 三是认真自查自纠。以服务管理规章制度为准绳，从细节着手，对上级行通报的客户服务案例进行剖析和分解，对照自身查找问题，拿出解决方案和改进措施，不断提高客户服务水平，切实提高进店客户服务感受度，以优质服务增口碑,树立良好形象。