工行贵州六盘水龙井支行充分发挥智能设备优势提升服务水平

2017年，工行贵州六盘水龙井支行充分发挥智能设备科技服务优势，进一步强化业务引导分流，全力推进智能化服务，有效提升服务品质。目前该行每天分流到智能机上自助办理的业务约100笔左右，大大减轻了柜面压力，切实提高了服务水平。

注重对客户分流引导。该行要求大堂经理、客户经理做好进店客户询问分流工作，对凡是不须在高、低柜办理的全部引导到自助设备办理，有效了分流柜面压力，大大减少客户等候时间，进一步提升服务效能，充分发挥了智能机具科技优势。

强化业务培训，提高操作水平。为适应网络金融的快速发展，该行定期组织开展智能设备机知识集中培训，要求全员掌握职能设备机具的操作方法及相关业务知识，进一步提升现场辅导技能，确保能解决客户使用中出现的问题，满足客户智能化服务需求。

加强考核力度，加快转型进程。该行研究制定了智能设备使用率专项考核办法，对达到或超过分流标准的给予一定的奖励，反之对未达到分流标准的给予处罚，以此提升了相关人员分流引导的主动性与积极性，为网点智能化转型增添强大助力。