工行忻州岢岚支行“五子连发”推动电子银行业务快速发展

 

　　团队出击。组建电子银行先锋队，实施团队集束营销。强化对员工电子银行业务知识的学习培训，每日利用晨会的时间开展电子银行业务知识学习培训，解决员工在营销电子银行业务时的疑难问题。建立起分管行长、客户经理、柜面员工“三位一体”，全行员工全力支持的电子银行业务营销服务维护体系。

 

　　筛选客户。进一步推动企业网银、企业手机银行营销，对辖内企业客户进行认真筛选，选定重点客户，建立优质大客户信息档案，根据实际情况列为支行的目标客户，由客户经理落实责任进行“一对一”的公关营销，努力将其发展为企业网上银行证书版和手机银行客户。

 

　　拓展市场。把搞好电子银行产品售后服务作为拓展客户数量和提高业务质量的重要环节来抓，认真做好售后服务工作，由专属客户经理对新开企业网银客户进行电话回访，上门走访等工作，并及时将回访情况反馈到支行，提高新开户电子银行业务质量。

 

　　引导体验。充分发挥网点大堂经理引导、多媒体自助设备等电子银行业务示范宣传作用，加强手机银行汇款缴费、投资理财等个人网上银行和手机银行业务功能的宣传和现场演示，提高个人网上银行和手机银行品牌的知名度和影响力。同时对新开办灵通卡客户进行网上银行、手机银行等业务的捆绑营销，从源头上抓好电子银行开户工作，努力引导客户通过网上银行、手机银行渠道办理缴费、查询、转账、汇款、理财基金等非现金业务，提高业务离柜率。

 

　　服务推动。从认真解决客户疑难问题和使用业务不便出发，强化上门服务等措施。充分利用“六进”活动契机，积极组织开展电子银行“入企进社”活动，深入当地重点企业、机构、政府部门、社区等单位了解情况，通过筛选，确定目标，组成服务小组上门开展服务活动，营销电子银行产品，提高客户的满意度。