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建行长沙远大路支行提升服务效率

发布时间:2017-10-19

        建行长沙远大路支行针对实际情况,以实际行动落实“喜迎十九大,服务我护航”的服务精神,多措并举,加强服务管理,改善服务网点环境,提升服务效率。

      该行利用晨会再次学习“临柜十八步法服务流程”,加强服务管理,从仪容仪表到服务手势再到服务用语;注重服务细节,坚持微笑服务,坚持使用“三声服务”用语,用心服务,提升客户满意度。针对服务环境,打扫卫生死角,温馨提示张贴规范,提升网点营业环境。大堂经理第一时间引导做好分流,指导客户使用智能设备办理业务,缩短客户等候时间,提升客户满意度。
来源:湖南建行
作者: 何坚雄