工行朔州牡丹支行有效提升柜面业务分流效率

 为进一步提高客户优质服务水平，缩短客户办理业务排队等待时间，进一步提升客户服务工作满意度。近日，工行朔州牡丹支行深入分析查找柜面业务分流低效问题根源，扎实制定采取有效客户分流措施，努力加快柜面业务分流工作效率提升。

  一是积极鼓励引导可分流业务分流。针对客户可通过网上银行、手机银行、自助设备办理的转账汇款、缴费、投资理财等可分流业务，通过优化服务、耐心讲解、积极引导等方式，借助小礼品赠送等方法，鼓励引导广大客户主动选择电子银行渠道办理业务，切实增强可分流业务分流效果。 
  二是充分发挥大堂人员分流作用。对大堂经理提出明确工作要求，确保大堂经理把好业务分流工作的第一关。一方面,从提高大堂经理工作主动性入手，要求其对每位进入营业大厅的客户第一时间询问业务需求，对可分流业务及时引领客户到自助设备区域办理业务，使客户切实感受自助办理业务的安全、方便、快捷，逐步培养客户形成主动通过自助设备及网上银行办理业务的良好习惯；另一方面，要求大堂经理加快电子银行业务宣传普及，引导客户充分利用电子银行渠道自助功能办理小额销户,网银注销等柜面服务耗时时间长的业务，缩短客户服务时间，减少营业网点内客户等待人数。
  三是加大自助机具设备运行管理。要求各营业网点进一步加强对各类自助机具设备的定期、不定期巡检、维护力度，出现设备故障，第一时间组织开展维修维护,确保自助设备正常运行效率，为柜面业务分流工作提供良好设备支持保障。