工行朔州牡丹支行求精求质全力提升服务软实力

  今年以来，工行朔州牡丹支行根据上级行相关服务工作要求，采取切实举措，“求精求质”全力提升服务软实力。

  精梳服务流程，规划服务细节。该行结合网点自身情况，主动研究客户心理，精心梳理整个服务流程，并对每位员工的角色进行细致划分。大堂方面，在迎、送客户时附上开、关门动作，以示重视；与客户沟通均采用站立式问答，以示尊重；柜员方面，45度角转身问候客户，从双手接、递等细节方面让客户充分体验，感受优质服务。
  精梳沟通语言，加强服务规范。该行灵活执行柜员七步法、大堂五步法，与客户微笑问答，“您”、“请”不离口，做到来有迎声、问有答声、走有送语，全员自觉约束服务言行，注重沟通语气，注重笑由心生，使客户高兴而来、满意而归。
  精梳培训重点，提高服务意识。该行注重强化员工的专业知识、礼仪服务和营销技能的培训，梳理出培训重点，利用早会、班后时间进行全员学习、提高，营造出良好的服务文化氛围，为全面提升整体服务水平打下坚实基础。
  创造优美环境，提升客户满意度。该行十分注重优美服务环境的维护工作，网点负责人和大堂经理每天营业前必对营业环境进行巡视，发现瑕疵，及时处置，确保客户能够享受温馨、整洁、舒适、明亮的服务环境。该行还为客户提供老花镜、针线包、点钞机等便民服务用具和设施，使客户进得门来有如到家的感觉，增强了客户的亲近感和忠诚度。